周末加入了UXDAY2012的勾当即DesigningShanghai2012，勾当的进程是去中猴子园察看公园里的白叟，和拜望白叟之家，探求到可以计划可以帮忙白叟创建更好糊口体验之处。勾当很出色，在全部进程中我也发明5个别验计划师可以改良的风俗，这里我总结一些我的法子和履历，但愿给大师帮忙。

　　用户情境察看的结果是感觉或论断，而不是究竟

　　勾当第一个关键是去中猴子园和白叟之家察看白叟的举动，返来今后咱们将采集的消息展现在黑板上。我看到了诸如“悲观和灰心”、“孤傲”、“但愿交际”、“热中于被存眷”的消息，而在我眼里这些消息都不足以成为创建情境所必要的高品质的消息。

　　体验计划的第一步是创建一个尽量真正的情境，在如许的情境中才大概发生尽量真正的问题（problem），因而一个真正的情境必要真正的素材来建立。当你说“白叟们热中于被存眷”的时候，你是基于什么有如许的论断──咱们必要一个真实产生的故事。

　　对付“热中于被存眷”这一点，我也有雷同发明，而我更可能是抒发一个“故事”：领头的白叟会把报导他们的报纸叠成豆腐块，随时揣在口袋里，拿进去说给存眷他们的年青人看。这是一个“故事”，而不是一个“推测”。

　　情境应当基于“故事”，而不该该基于一个果断的“推测”，有充足多如许真正的故事，便可以让咱们的情境变得加倍饱满，是以而发明的问题或机遇，就会变得贴和用户的必要。

　　如果大概的话，把这些小故事用草绘的情势（或照片）抒发进去，贴在墙上，安插一个情境房间，在房间里进行计划。

　　这是一个在加入ServiceDesign2012Melbourne看到的案例，把所有拍摄到的“故事”贴在一个模特的四周，安插一个情境房间。

　　用本身的感官感受替换用户的感官感受

　　在白叟院的时候，作为有良好糊口的一群人，咱们不自然地对全部环境有了一个先入为主的果断，在脑子风暴时，不少人的发明是“缺少幸运感的环境”、“湿润昏暗无助”、“缺少对交际的帮忙”等等。

　　不少对环境的感官感受是客观的论断而非基于一个真正的故事（insights）

　　大概有白叟也是这么想，可是作为用户和情境的研究者，咱们不能用本身的感官感觉来取代使用者的感官感觉，在这里，咱们一样必要各类百般的故事去支撑这些感官的评估。

　　人对情境的感官感受来自于对周边每次互动时的反馈。因而咱们必要思虑的是白叟与全部环境的互动，比方：走道的扶手；卫生间的扶手；灯的开关；床；轮椅；门和门的扶手；座椅等等，这些便是交互触点（touchpoint），对所有触点的团体领会才组成了对团体情境的评估。

　　而咱们作为重庆网页设计师，第一次离开这个环境，对团体情境的评估只来自于视觉、嗅觉、和与以往履历的比力，而没有切身领会那些白叟们天天都在打仗的交互触点，那末咱们的感官果断是不许确的。

　　对如今的办理计划不迟钝

　　挖掘用户问题最佳的法子是去研究现有的办理计划，由于绝大部门环境，只需还在使用的办理计划，暗地里必定有一个被办理或办理欠好的问题，研究他们，自然能够发掘出真实存在的问题。

　　而我察看到咱们不少人的计划更多仍是与白叟们直接沟通，问他们有什么问题，感受怎样，而对现有的办理计划其实不迟钝。其实不是说这类直接沟通不紧张，而在于对付现有办理计划的领会有助于明白用户以后真实的必要，故意思的是，用户大部门环境会由于屡见不鲜而健忘他四周经常使用的东西到底办理什么问题。

　　由于时间有限，我察看了一个白叟身旁现有的一些办理计划，比方，健身东西，我看到由于在户外，健身器锈迹斑斑，有一个白叟来熬炼的时候，还必要别的一个人帮忙她捉住有些高的把手，细致，这些都是察看结果，要做的只是老实记实，而不是做果断；其余的办理计划还包含报警器、逐日的药盒、电视机和遥控机、纱门等。

　　这些是我拍摄的部门办理计划，每一个现有的办理计划暗地里必定有真实存在的问题在被分歧水平地办理。

　　如果时间充分，咱们应当对白叟四周所有效到的办理计划进行一个完整的阐发，阐发结果应当包括每一个办理计划应当办理的问题，有什么使用困难（改良点），各个办理计划之间有无联系（立异点）等。

　　这个办理计划图谱实现以后，信赖你就会对方针用户有一个完整的了解，固然，领会办理计划的最好方法是亲身体验。

　　还没想明白为何如许，就起头想为何不那样

　　我看到最紧张的问题是对办理计划的痴迷。在我眼里，有缔造力的寄义是发明和界说一个用户真实存在问题，乃至不是办理了这个问题──发明和界说问题是一切计划的焦点，当你发明了问题，最有本领的事变是用一个现有的工具去办理而非从新缔造。

　　这类痴迷表现在还没想明白为何是如今这个样子，就起头想为何不那样。当咱们谈白叟院的时候，在咱们尚未想明白，这个咱们看来“昏暗无助布满交际隔绝之处”为何是如今的样子前，咱们顿时就起头思虑若何把这个处所变得“幸运活气阳光布满高兴”。

　　这件事的焦点在于还没确定这是个问题就起头测验考试办理问题，那末在我眼里，这是承当庞大假如危害的。在进入办理计划的会商前，应当明白的是两个问题：一是这是否是一个问题？二这个问题是否是咱们应当开始办理的？如果这两个问题没有被很好的答复，除非运气极好，末了的结果不过是办理了个底子不是问题的问题，大概办理了不应如今办理的问题。

　　不肯意做小

　　不少人热中于倾覆性的计划，而不肯意做小的改良，把缔造同等于创意。我对这个问题的明白是，当你没有很好界说出典范用户、场景、和他们在场景中碰到的详细问题，而是用一个广泛的断言取代计划标的目的，那末计划就会变得庞大。

　　如果你的计划挑衅是若何让白叟变得快乐，你计划极可能变得漫无边际；而如果你的计划挑衅是若何让在中猴子园构造白叟勾当的老王更好地鼓吹他们的社团使得更多人加入，你的计划便可能变得实际和详细。

　　大概有人说，那末你计划的工具就会变得局促，这是限定立异，其实其实不是，当你深刻到白叟的情境中，梳理出更多基于真实故事的计划挑衅，比方：若何让白叟院的张爷爷记着本身喜好的电视节目；若何让他熬炼本身的手指头；若何鼓动勉励中猴子园的社团介入者更多赞助社团勾当等等，这一系列小的计划挑衅被办理今后，自然是全部体验的晋升，自然是一件大的事变。

　　体验计划中把计划关键必要的心智模子（mentality）界说为“可完成”（rationality），而把发明问题关键界说为“缔造力”（creativity）确切不无事理，缔造力应当表现在发明详细问题并转化成详细计划挑衅的进程中，而计划进程应是切中关键，最忌天马行空，没有贸易和技能支撑的计划不发生任何代价。

　　说多过于画

　　在抒发办理计划的时候，我恍如回到了H公司的需要会商现场，要末所有人都在说，要末只听一个人说，其余人不敢说，没有人使用任何可视化的东西指导会商，后来我画了几张关于办理计划的草图才让无停止的会商回到正规。

　　这便是为何咱们加倍看重视觉指导的本领──如果大概事前把计划进程的框架用视觉化的方法搭建好；尽量地使用白板，延续不竭地把已告竣同等的工具写在白板上；更好使用贴纸的色彩，实时对消息进行构造和考证；对同一个计划挑衅分组进行草图计划并展现，防止计划被那些谈锋好，强势有气场的人绑架。

　　图中右下角是咱们末了的故事板，增加了一些草图后使得沟通加倍有用率，其余两副图展现了咱们做workshop的时候推重的进程可视化的场景，大量使用草图、白板、并随时将进程产品贴在墙上。

　　写在末了

　　我能明白如许的勾当不必要太多条条框框的计划法子进行限定，这只是我的一些思虑和履历分享，其实不代表大师是不敷格的计划师。

　　别的很是感谢techyizu构造这么好的勾当，我曾在牛津加入DesignJam，构造情势雷同，它有个关键是在报名时每一个人必要供给一个脚色：比方designer，developer，大概strategist等，以包管每一个计划团队有充足均衡，供参考。但这个环球性的勾当那时并无用户研究的关键，而恰是这个深刻用户进行研究的勾当真正让我进修到了不少工具，感谢大师的高兴，也但愿不久的未来能在北京看到雷同的勾当。